睿米吸尘器售后政策

2022-07-14 15:16:56

ROIDMI服务政策》是我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的ROIDMI工作人员在处理用户售后问题时, 应严格遵循《ROIDMI服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。

退换货政策

1.    凡通过睿米商城或睿米授权销售渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时需清理尘盒,倾倒多余的液体,保证干燥以免运输途中造成损坏。

2. 退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。

3. 自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

4. 自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

5. 自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

6. 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭ROIDMI特约服务网点提供的修理记录和证明,由销售者为顾客免费调换同型号同规格的产品或者为顾客办理退货。

7. 官翻机不提供退货、换货服务。

保修政策

一、保修期限

 产品系列

产品主件类

ROIDMI保修期限

无线吸尘器系列

整机

2年

电机

5年

无线洗地机系列

整机

1年

电机

1年

扫地机器人系列

整机

2年

电机

2年

吹风机系列

整机

2年

电机

2年

易耗品(滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等)15天质量问题包换。

 

二、保修期的计算

市场销售商品保修期的计算:

1. 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2. 电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按签收之日开始计算。

3. 如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算(补开发票、收据无效)。

4. 在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算。

保修凭证:购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖ROIDMI公章。

 

三、保修凭证

购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖ROIDMI公章。

温馨提示:请保管好您的购买发票或相关凭证(物流接收单),作为保修服务的重要依据。(POS单凭证无效)

 

四、非保修范围

以下情况不属于保修范围:

1.超过三包有效期限;

2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符;

3.人为原因造成的损坏;

4.不可抗拒因素造成的损坏;

5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6.超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7.未经睿米公司授权的人员私自拆动或修理;

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。

 

五、关于家用型吸尘器,非家用环境下使用该产品整机保修三个月

1、未遵守睿米产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。

2、用于白灰、沙粒、粉尘、面粉等非家庭垃圾清洁使用的产品。

3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。

4、用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

 

六、 保修期内的维修方式

1、全国联保,仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)。

2、产品保修期内实行寄修方式进行,邮寄前需在订单上申请或联系官方寄修渠道。

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围(如郊区、县),顾客可选择远程邮寄的维修模式,远程邮寄费用由睿米承 担(产品质量原因,仅限中国大陆地区)。

注意: 保修范围内更换下来的部件所有权将归ROIDMI拥有并回收处理。

 

七、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式:由顾客自行选择,送修网点或邮寄

2、收费标准:超保费用=邮寄费+维修费+配件费

3、邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付。


八、其它

1. 请通过ROIDMI或ROIDMI授权维修中心获得ROIDMI产品的维修。

2. 在法律允许的范围内,本政策可能会不定时进行更新,具体请咨询ROIDMI热线400-613-8096

*:您的产品型号和序列号可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装和主机上。如果您未能找到您的产品代码,请致电ROIDMI热线。